Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)
Croviax Solutions OOD · Stand: Juli 2026
1. Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Dienstleistungen, Angebote, Verträge und Aufträge der Croviax Solutions OOD.
Croviax Solutions OOD
Mestnost Lahana, K-s Madzestik Vilidzh 107 Distr.
8200 Pomorie
Bulgaria
E-Mail: office@croviax.ch
Webseite: www.croviax.ch
Webseite: www.croviax.ch
Diese AGB gelten gegenüber Geschäftskunden, insbesondere Unternehmen, Selbstständigen, Organisationen und juristischen Personen im DACH-Raum.
Abweichende Bedingungen des Kunden gelten nur, wenn Croviax Solutions OOD diesen ausdrücklich schriftlich zugestimmt hat.
2. Vertragsabschluss
Ein Vertrag zwischen Croviax Solutions OOD und dem Kunden kommt zustande durch schriftliche Annahme eines Angebots, Bestätigung per E-Mail, Unterzeichnung eines Vertrags, Buchung eines Leistungspakets oder durch die tatsächliche Inanspruchnahme der vereinbarten Leistungen.
Angebote von Croviax Solutions OOD sind, sofern nicht anders angegeben, unverbindlich und für die im Angebot genannte Dauer gültig.
Änderungen oder Ergänzungen eines Vertrags bedürfen der schriftlichen Bestätigung, beispielsweise per E-Mail.
3. Leistungen von Croviax Solutions OOD
Croviax Solutions OOD erbringt Dienstleistungen im Bereich Operational Support, Backoffice, Administration, Recherche, Datenmanagement, Dokumentenvorbereitung, Kundenservice-Unterstützung und verwandte operative Tätigkeiten.
Dazu können insbesondere gehören: Backoffice- und Administrationsaufgaben, Datenpflege und Datenmanagement, Recherchearbeiten, Dokumentenvorbereitung, E-Mail- und Kommunikationsunterstützung, Aufgabenkoordination, Vorbereitung von Listen, Tabellen und Reports, Unterstützung bei wiederkehrenden operativen Prozessen, administrative Unterstützung in regulierten Branchen, Pharma- und Healthcare-nahe Support-Aufgaben sowie Regulatory-Affairs-nahe administrative Unterstützung.
Der konkrete Leistungsumfang ergibt sich aus dem jeweiligen Angebot, Vertrag, Kundenauftrag oder aus den im Kundenportal erfassten Aufgaben.
Croviax Solutions OOD schuldet eine sorgfältige Dienstleistungserbringung, jedoch keinen bestimmten wirtschaftlichen Erfolg, sofern dies nicht ausdrücklich schriftlich vereinbart wurde.
4. Keine Rechts-, Steuer- oder medizinische Beratung
Croviax Solutions OOD erbringt keine Rechtsberatung, Steuerberatung, medizinische Beratung oder behördlich zugelassene Beratung.
Bei regulatorischen, pharmazeutischen oder administrativen Aufgaben unterstützt Croviax Solutions OOD operativ und administrativ. Die finale Prüfung, Freigabe, Einreichung oder rechtliche Verantwortung bleibt beim Kunden, sofern nichts anderes ausdrücklich schriftlich vereinbart wurde.
Der Kunde bleibt verantwortlich für die fachliche Richtigkeit, rechtliche Zulässigkeit und endgültige Verwendung der von Croviax Solutions OOD vorbereiteten Unterlagen, Daten oder Arbeitsergebnisse.
5. Mitwirkungspflichten des Kunden
Der Kunde verpflichtet sich, Croviax Solutions OOD alle für die Leistungserbringung notwendigen Informationen, Unterlagen, Zugänge, Vorgaben und Dateien rechtzeitig, vollständig und korrekt zur Verfügung zu stellen.
Dazu gehören insbesondere klare Aufgabenbeschreibungen, vollständige Dokumente und Daten, notwendige Zugänge zu Systemen, interne Vorgaben und Arbeitsanweisungen, Fristen und Prioritäten sowie Rückmeldungen und Freigaben.
Verzögerungen, Fehler oder Mehraufwand, die durch unvollständige, verspätete oder fehlerhafte Mitwirkung des Kunden entstehen, gehen nicht zu Lasten von Croviax Solutions OOD.
Zusätzlicher Aufwand kann dem Kunden gesondert in Rechnung gestellt werden.
6. Kundenportal, Zugänge und Systeme
Sofern Croviax Solutions OOD dem Kunden ein Kundenportal oder digitale Systeme zur Verfügung stellt, darf der Kunde diese nur für die vereinbarte Zusammenarbeit nutzen.
Der Kunde ist verpflichtet, Zugangsdaten vertraulich zu behandeln und vor dem Zugriff unberechtigter Dritter zu schützen.
Der Kunde ist verantwortlich für alle Aktivitäten, die über seine Benutzerkonten erfolgen, sofern er den Missbrauch zu vertreten hat.
Croviax Solutions OOD ist berechtigt, Zugänge vorübergehend zu sperren, wenn ein Sicherheitsrisiko besteht, ein Missbrauch vermutet wird, gesetzliche Pflichten dies erfordern oder der Kunde mit Zahlungen in Verzug ist.
7. Vergütung und Preise
Die Vergütung richtet sich nach dem jeweiligen Angebot, Vertrag, Leistungspaket oder den auf der Webseite angegebenen Preisen.
Sofern nicht anders vereinbart, verstehen sich Preise in Schweizer Franken CHF.
Leistungen können je nach Vereinbarung als Stundenabrechnung, monatliches Paket, Projektpreis, Retainer oder individuelle Vereinbarung abgerechnet werden.
Zusatzleistungen, Sonderaufgaben oder Leistungen ausserhalb des vereinbarten Umfangs können separat verrechnet werden.
8. Rechnungstellung und Zahlungsbedingungen
Croviax Solutions OOD stellt Rechnungen grundsätzlich elektronisch per E-Mail oder über ein digitales System aus.
Sofern nicht anders vereinbart, sind Rechnungen innerhalb von 10 Tagen ab Rechnungsdatum ohne Abzug zahlbar.
Bei monatlichen Leistungspaketen, Retainern oder laufender Zusammenarbeit kann Croviax Solutions OOD die Vergütung monatlich im Voraus in Rechnung stellen.
Bei Erstaufträgen, grösseren Projekten oder Neukunden kann Croviax Solutions OOD eine Vorauszahlung verlangen. Die Leistungserbringung kann vom Eingang der Vorauszahlung abhängig gemacht werden.
Zusätzliche Stunden oder Zusatzleistungen können monatlich nach Aufwand abgerechnet werden.
9. Zahlungsverzug
Gerät der Kunde mit einer Zahlung in Verzug, ist Croviax Solutions OOD berechtigt, eine Zahlungserinnerung oder Mahnung zu senden.
Bei Zahlungsverzug kann Croviax Solutions OOD insbesondere offene Leistungen pausieren, laufende Aufgaben stoppen, Zugänge zum Kundenportal vorübergehend sperren, Arbeitsergebnisse bis zur vollständigen Zahlung zurückbehalten, weitere Leistungen nur gegen Vorauszahlung erbringen, Mahngebühren erheben, Verzugszinsen verlangen sowie Inkasso- oder Rechtsverfolgungskosten geltend machen, soweit gesetzlich zulässig.
Bei Zahlungsverzug schuldet der Kunde Verzugszinsen in gesetzlich zulässiger Höhe, mindestens jedoch 5 % pro Jahr, sofern zwingendes Recht keine andere Regelung vorsieht.
Für jede Mahnung kann Croviax Solutions OOD eine Mahngebühr von CHF 25.– erheben, soweit gesetzlich zulässig.
Bleibt eine Rechnung trotz Mahnung unbezahlt, kann Croviax Solutions OOD den Vertrag ausserordentlich kündigen und sämtliche offenen Forderungen sofort fällig stellen.
Die Geltendmachung weiterer Schäden bleibt vorbehalten.
10. Leistungsänderungen und Zusatzaufwand
Wünscht der Kunde nach Vertragsabschluss Änderungen, Erweiterungen oder zusätzliche Leistungen, kann Croviax Solutions OOD den dadurch entstehenden Mehraufwand zusätzlich verrechnen.
Dies gilt insbesondere bei Änderung des Leistungsumfangs, zusätzlichen Aufgaben, kurzfristigen Fristen, unvollständigen Informationen, nachträglichen Korrekturen aufgrund geänderter Kundenvorgaben, zusätzlichen Meetings oder Abstimmungen sowie Aufgaben ausserhalb des vereinbarten Pakets.
Croviax Solutions OOD informiert den Kunden nach Möglichkeit vorab über wesentlichen Zusatzaufwand.
11. Fristen und Lieferung
Vereinbarte Fristen gelten nur, wenn der Kunde alle erforderlichen Informationen, Unterlagen, Zugänge und Freigaben rechtzeitig zur Verfügung stellt.
Verzögert sich die Mitwirkung des Kunden, verlängern sich vereinbarte Fristen angemessen.
Croviax Solutions OOD haftet nicht für Verzögerungen, die durch den Kunden, Drittanbieter, technische Störungen, höhere Gewalt oder Umstände ausserhalb des Einflussbereichs von Croviax Solutions OOD entstehen.
12. Abnahme und Beanstandungen
Der Kunde ist verpflichtet, gelieferte Arbeitsergebnisse zeitnah zu prüfen.
Beanstandungen sind Croviax Solutions OOD unverzüglich schriftlich mitzuteilen, spätestens jedoch innerhalb von 7 Tagen nach Bereitstellung des Arbeitsergebnisses.
Erfolgt innerhalb dieser Frist keine Beanstandung, gelten die Leistungen als genehmigt.
Korrekturen aufgrund berechtigter Beanstandungen werden durch Croviax Solutions OOD nach Möglichkeit zeitnah vorgenommen.
Änderungen, die nicht auf einem Fehler von Croviax Solutions OOD beruhen, können zusätzlich verrechnet werden.
13. Annullation und Kündigung
Laufende monatliche Leistungspakete können, sofern nicht anders vereinbart, mit einer Frist von 30 Tagen zum Monatsende gekündigt werden.
Bereits begonnene oder erbrachte Leistungen sind vollständig zu bezahlen.
Bei Projektaufträgen kann der Kunde den Auftrag kündigen. In diesem Fall sind alle bis dahin erbrachten Leistungen, reservierten Kapazitäten und bereits entstandenen Kosten zu bezahlen.
Croviax Solutions OOD kann einen Vertrag ausserordentlich kündigen, wenn der Kunde mit Zahlungen in Verzug ist, der Kunde wesentliche Mitwirkungspflichten verletzt, eine Zusammenarbeit unzumutbar wird, rechtswidrige Inhalte oder Tätigkeiten verlangt werden oder der Kunde gegen diese AGB verstösst.
14. Eigentum und Nutzungsrechte
Arbeitsergebnisse, Dokumente, Dateien, Vorlagen oder sonstige Ergebnisse bleiben bis zur vollständigen Bezahlung Eigentum von Croviax Solutions OOD, soweit rechtlich zulässig.
Nach vollständiger Bezahlung erhält der Kunde die vereinbarten Nutzungsrechte an den für ihn erstellten Arbeitsergebnissen.
Interne Methoden, Prozesse, Vorlagen, Checklisten, Know-how, Systeme und Arbeitsweisen von Croviax Solutions OOD bleiben Eigentum von Croviax Solutions OOD.
Eine Weitergabe, Vervielfältigung oder kommerzielle Nutzung interner Vorlagen oder Systeme von Croviax Solutions OOD ist ohne schriftliche Zustimmung nicht erlaubt.
15. Vertraulichkeit
Beide Parteien verpflichten sich, vertrauliche Informationen, Geschäftsgeheimnisse, Kundendaten, Zugangsdaten, Dokumente und interne Informationen geheim zu halten.
Diese Pflicht gilt auch nach Beendigung der Zusammenarbeit fort.
Croviax Solutions OOD verpflichtet Mitarbeitende, freie Mitarbeitende und beigezogene Partner zur Vertraulichkeit, soweit diese Zugang zu vertraulichen Informationen erhalten.
16. Datenschutz und Auftragsbearbeitung
Croviax Solutions OOD bearbeitet Personendaten gemäss den anwendbaren Datenschutzvorgaben und der auf der Webseite veröffentlichten Datenschutzerklärung.
Soweit Croviax Solutions OOD Personendaten im Auftrag des Kunden bearbeitet, handelt Croviax Solutions OOD als Auftragsbearbeiter.
In solchen Fällen kann ein separater Auftragsbearbeitungsvertrag abgeschlossen werden. Der Kunde bleibt grundsätzlich verantwortlich für die Rechtmässigkeit der Datenbearbeitung und die Information der betroffenen Personen.
Der Kunde ist verpflichtet, Croviax Solutions OOD nur solche Daten zur Verfügung zu stellen, die rechtmässig bearbeitet und übermittelt werden dürfen.
17. Einsatz von Mitarbeitenden und Dritten
Croviax Solutions OOD bearbeitet Personendaten gemäss den anwendbaren Datenschutzvorgaben und der auf der Webseite veröffentlichten Datenschutzerklärung.
Croviax Solutions OOD achtet darauf, dass eingesetzte Personen sorgfältig ausgewählt werden und zur Vertraulichkeit verpflichtet sind.
Sofern dies für die Leistungserbringung erforderlich ist, können bestimmte Aufgaben intern oder extern weitergegeben werden, soweit dies mit den Datenschutz- und Vertraulichkeitspflichten vereinbar ist.
18. Haftung
Croviax Solutions OOD erbringt die vereinbarten Leistungen sorgfältig und nach bestem Wissen.
Die Haftung von Croviax Solutions OOD ist, soweit gesetzlich zulässig, auf direkte Schäden beschränkt, die durch vorsätzliches oder grob fahrlässiges Verhalten verursacht wurden.
Eine Haftung für indirekte Schäden, Folgeschäden, entgangenen Gewinn, Datenverlust, Reputationsschäden, Produktionsausfälle oder Schäden aus Entscheidungen des Kunden ist ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.
Die Haftung ist, soweit gesetzlich zulässig, insgesamt auf den Betrag beschränkt, den der Kunde in den letzten drei Monaten vor dem haftungsbegründenden Ereignis an Croviax Solutions OOD bezahlt hat.
Der Kunde bleibt verantwortlich für die Prüfung, Freigabe und endgültige Verwendung der Arbeitsergebnisse.
19. Höhere Gewalt
Croviax Solutions OOD haftet nicht für Verzögerungen oder Leistungsausfälle aufgrund von Ereignissen ausserhalb des eigenen Einflussbereichs.
Dazu gehören insbesondere Naturereignisse, Krieg, Unruhen oder politische Ereignisse, Strom- oder Internetausfälle, Cyberangriffe, Ausfälle von Drittanbietern, behördliche Massnahmen, Krankheit oder andere unvorhersehbare Ereignisse.
In solchen Fällen verlängern sich Fristen angemessen.
20. Referenzen
Croviax Solutions OOD darf den Namen oder das Logo des Kunden nur mit dessen Zustimmung als Referenz verwenden.
Ohne Zustimmung des Kunden werden keine vertraulichen Projektdetails veröffentlicht.
21. Änderungen der AGB
Croviax Solutions OOD kann diese AGB jederzeit anpassen.
Für bestehende Verträge gelten die bei Vertragsabschluss gültigen AGB, sofern nicht eine neue Version vereinbart wird.
Für neue Aufträge gilt jeweils die zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses veröffentlichte aktuelle Version.
22. Salvatorische Klausel
Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam, ungültig oder nicht durchsetzbar sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.
Die unwirksame Bestimmung wird durch eine gültige Regelung ersetzt, die dem wirtschaftlichen Zweck der ursprünglichen Bestimmung möglichst nahekommt.
23. Anwendbares Recht und Gerichtsstand
Es gilt das Recht der Republik Bulgarien, soweit keine zwingenden gesetzlichen Vorschriften entgegenstehen.
Gerichtsstand ist, soweit gesetzlich zulässig, der Sitz von Croviax Solutions OOD.
Croviax Solutions OOD ist jedoch berechtigt, offene Forderungen auch am Sitz des Kunden geltend zu machen.
24. Kontakt
Bei Fragen zu diesen AGB können Sie uns kontaktieren unter:
Croviax Solutions OOD
Mestnost Lahana, K-s Madzestik Vilidzh 107 Distr.
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Bulgaria
E-Mail: office@croviax.ch
Webseite: www.croviax.ch