Kundenservice auslagern und Kundenanfragen zuverlässig bearbeiten.
Croviax unterstützt Schweizer KMU bei wiederkehrenden Aufgaben rund um Kundenanfragen und Kommunikation – persönlich betreut, flexibel und direkt in Ihren bestehenden Abläufen. So bleiben Anfragen, Rückmeldungen und offene Punkte nicht liegen.
Kundenservice-Aufgaben auslagern,ohne den Überblick zu verlieren.
Wiederkehrende Kundenanfragen, Rückfragen und Nachfassarbeiten kosten im Tagesgeschäft schnell viel Zeit. Croviax unterstützt dort, wo Kommunikation vorbereitet, Informationen ergänzt und offene Punkte sauber weiterbearbeitet werden müssen.
Kundenanfragen vorbereiten.
Eingehende E-Mail-Anfragen strukturieren, relevante Informationen zusammentragen und für die weitere Bearbeitung vorbereiten.
Antworten vorbereiten.
Wiederkehrende Rückmeldungen und Antworten anhand Ihrer Vorgaben vorbereiten, damit Sie nur noch prüfen oder entscheiden müssen.
Follow-ups organisieren.
Offene Rückfragen und Nachfasspunkte dokumentieren, priorisieren und für die weitere Bearbeitung bereitstellen.
Kundendaten pflegen.
Kontaktinformationen ergänzen, Stammdaten aktualisieren und relevante Angaben sauber in Ihren bestehenden Systemen nachführen.
Warum Kundenservice auslagernfür KMU sinnvoll sein kann.
Nicht jede Kundenanfrage benötigt sofort Ihre persönliche Aufmerksamkeit. Viele vorbereitende und wiederkehrende Arbeiten lassen sich strukturiert abgeben, damit Ihr Team sich auf Gespräche, Entscheidungen und Kundenbeziehungen konzentrieren kann.
So funktioniert ausgelagerter Kundenservicemit Croviax.
Gemeinsam definieren wir, welche Kundenservice-Aufgaben Croviax übernimmt und wann Ihr Team eingebunden wird. So bleibt klar geregelt, was vorbereitet, weitergeleitet oder zur Entscheidung vorgelegt wird.
Aufgaben festlegen.
Sie bestimmen, welche Anfragen, Follow-ups und vorbereitenden Arbeiten abgegeben werden.
Abläufe abstimmen.
Zuständigkeiten, Vorlagen, Informationswege und Eskalationen werden klar definiert.
Kundenservice entlasten.
Croviax übernimmt die vereinbarten Arbeiten und Ihr Team greift nur dort ein, wo es nötig ist.
Ihre Software bleibt.Croviax arbeitet damit.
Croviax arbeitet mit der Geschäftssoftware, die in Ihrem Betrieb bereits im Einsatz ist. Sie müssen nicht auf eine neue Plattform wechseln, damit wir Sie unterstützen können.
Wann es sich lohnt, Kundenserviceextern unterstützen zu lassen.
Externe Unterstützung passt besonders gut, wenn Kundenanfragen regelmässig Zeit binden, Nachfassarbeiten liegen bleiben oder das Anfragevolumen schwankt.
Kleine Teams.
Wenn Kundenkommunikation auf wenigen Personen liegt und ständig andere Arbeiten unterbricht.
Wachsende KMU.
Wenn mehr Kunden auch mehr Anfragen, Rückfragen und administrative Nachbearbeitung erzeugen.
Schwankende Anfragevolumen.
Wenn zusätzliche Unterstützung gebraucht wird, aber nicht dauerhaft eine eigene Stelle nötig ist.
Fragen zum Auslagern des Kundenservice.
Welche Kundenservice-Aufgaben kann Croviax übernehmen?
Übernimmt Croviax den kompletten Kundenservice?
Entscheidet Croviax selbst über Kundenanliegen?
Muss ich eine neue Kundenservice-Software einführen?
Kann ich nur die E-Mail-Kommunikation auslagern?
Arbeitet Croviax mit Unternehmen in der ganzen Schweiz?
Kundenservice entlasten,ohne intern mehr Personal aufzubauen.
Geben Sie uns eine wiederkehrende Aufgabe rund um Kundenanfragen ab oder stellen Sie die gewünschte Unterstützung direkt im Konfigurator zusammen.
